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환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (16시간) |
|---|---|---|---|---|
| 복습기간 | 학습종료일로부터 6개월 | 신청기간 | [일정표] | |
| 1일학습 제한차시 |
8차시 | 학습시간 | 16시간 | |
| 교육비 | 60,800 원 | 학습방법 | html+flash+vod | |
| 학습정원 | 200명 | 난 이 도 | 초급 | |
| 수강료 | 60,800 원 | 우선지원환급액 | 60,800 원 | |
| 대기업 1000명 미만 환급액 | 48,640 원 | 대기업 1000명 이상 환급액 | 30,400 원 |
강좌소개
병원들의 서비스 경쟁의 핵심인 CS활동의 중요성이 부각되고 병원들의 경쟁력 향상을 위해서는 CS교육이 선택이 아닌 필수교육으로 자리 잡고 있습니다.
날로 높아지는 고객의 요구에 대응할 수 있는 능력과 전반적인 병원서비스의 질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있도록 과정이 구성되어 있습니다.
날로 높아지는 고객의 요구에 대응할 수 있는 능력과 전반적인 병원서비스의 질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있도록 과정이 구성되어 있습니다.
강좌목표
• 의료환경의 고객만족 경영 전략을 알 수 있다.
• 의료인의 이미지 관리와 서비스 행동관리를 관리하고 습득할 수 있다.
• 의료기관 내 직원간의 중요성을 인식하고 소통과 예절을 알 수 있다.
• 불만고객의 가치를 이해하고, 고객 유형별 맞춤관리를 함으로서 고객과의 경험을 마케팅에 활용할 수 있다.
• 직원교육을 통해 의료기간의 특수성을 이해하고, 의료서비스 마케팅을 활용하여 전략적 병원 경영관리에 도움을 줄 수 있다.
• 의료인의 이미지 관리와 서비스 행동관리를 관리하고 습득할 수 있다.
• 의료기관 내 직원간의 중요성을 인식하고 소통과 예절을 알 수 있다.
• 불만고객의 가치를 이해하고, 고객 유형별 맞춤관리를 함으로서 고객과의 경험을 마케팅에 활용할 수 있다.
• 직원교육을 통해 의료기간의 특수성을 이해하고, 의료서비스 마케팅을 활용하여 전략적 병원 경영관리에 도움을 줄 수 있다.
학습대상
• 의료기관 종사자
강사소개
| 내용전문가 | 양순주 |
|---|---|
| 경력 및 소속 |
• 가천길대학(외래교수) • 인하대병원(고객관리, CS강사) • 마코스아카데미(강사) |
| 학력 및 전공 | • 가천의과대학교 병원경영학 석사 |
평가방법 및 수료기준
*유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
상세수료기준
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80점 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) | 합계 : 60점 이상 |
1)수료 기준 : 진도율 80%이상 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) 60점 이상
2)평가 응시 조건
-진행단계평가는 출석 50% 이상, 평가시험은 출석 80% 이상이 되어야 응시가능.
-선다형,서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
-모사답안처리기준
: 100% ~90% 이상 같은 경우 해당 문항 0점 처리
: 80% 이상 같은 경우 해당 문항 8점 감점
: 70% 이상 같은 경우 해당 문항 7점 감점
: 50% 이상 같은 경우 해당 문항 5점 감점
3)진도율TIP
-학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습 콘텐츠)의 차시별로 진행이 되고 있으며, 각 차시별 "페이지별로 반드시" 학습을
진행하셔야 출석율이 100% 인정이 됩니다.
-다음 차시는 이전 차시를 완료 했을시 열립니다.
이점 유의하여 학습에 참고하시길 바랍니다.
학습목차
| 차시 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 1 | 고객만족 경영 관리 | 분 |
| 2 | 서비스 행동관리 (인사, 표정) | 분 |
| 3 | 서비스 행동관리 (복장, 자세, 서비스 스킬) | 분 |
| 4 | 내부고객관리 | 분 |
| 5 | 의료인의 이미지관리 | 분 |
| 6 | 병원소통관리 | 분 |
| 7 | 병원환경관리 | 분 |
| 8 | 고객불만경영관리 | 분 |
| 9 | 고객상담실무관리 | 분 |
| 10 | 고객 유형별 맞춤관리 | 분 |
| 11 | 고객 접점관리 | 분 |
| 12 | 고객 경험관리 | 분 |
| 13 | 병원조직 활성화 | 분 |
| 14 | 직원교육실무 (성인교육) | 분 |
| 15 | 직원교육실무 (강의) | 분 |
| 16 | 전략적 병원 경영관리 | 분 |
